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雖然我們經(jīng)常聽到“企業(yè)信息化”和“迎接網(wǎng)絡挑戰(zhàn)”的口號，但是網(wǎng)絡到底是如何影響企業(yè)的生存，以及企業(yè)如何去適應網(wǎng)絡挑戰(zhàn)呢？目前國內(nèi)這方面的實證研究還相當少見，于此，我們編譯了Ｎｏｔｒｅ
Ｄａｍｅ大學ＭＢＡ對這方面的專門研究，他們采訪了來自不同行業(yè)的２９個公司的３８位經(jīng)理人士和資深行政人士，總結(jié)了信息技術影響每一個公司的內(nèi)部和外部的各種途徑和特征，分析傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的主要的、真正的挑戰(zhàn)，以及經(jīng)營者在當前高度競爭的市場中進行有效競爭所必備的技能。它山之石，可以攻玉，但愿它對中國企業(yè)如何適應新經(jīng)濟環(huán)境有所啟迪。
企業(yè)管理者必備的技能性挑戰(zhàn)
我們的受訪者建議商業(yè)領導必須對ＩＴ有更多的了解，這樣他們才能最終積極參與技術決策的制定。事實上，商業(yè)集團的頭目，ＣＥＯ和ＣＯＯ，必須成為他們所領導的組織的舉足輕重的主要信息官員。在新商業(yè)環(huán)境中，每一位受訪者都表示專業(yè)技術知識并不是ＭＢＡ招聘中要求的最主要的技能，組織期望這些候選人具有決策制定中的變化管理和靈活適應性，溝通，投資分析，技術應用及對行業(yè)知識繼續(xù)學習等關鍵技能。
挑戰(zhàn)１：決策制定的變化管理和靈活適應性
決策制定的變化管理和靈活適應性被認為是“互聯(lián)網(wǎng)時代”運作所必須的技能。主要原因是互聯(lián)網(wǎng)和電子商業(yè)正在建立一種新的范式，經(jīng)理人必須憑著比以前更少的具體信息更快速地作出決策。另外，經(jīng)理人必須不斷地向員工灌輸在經(jīng)常變化的商業(yè)文化中保持開放心態(tài)的重要性。這意味著一個決策、適應、學習、改變和再運用的學習周期。
“在我早期的職業(yè)生涯中，假如你認為自己是一個優(yōu)秀的決策制定者或經(jīng)理人，那么你一定覺得自己憑借邏輯、直覺及遠見，就能邏輯性地思考事情，作出決策。我相信現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)椤憧梢钥焖佾@取信息，快速收集信息，快速消化信息，并且憑著手頭獲取的大量信息作出正確的決策。假如你不想迅速獲取大量信息，你就不能走在事物的前端。假如你仍然依賴于過去的思維方式、邏輯和直覺，在今天這個快速發(fā)展的世界里，我認為你將不可能像你想象的那樣有效。”——高科技咨詢服務工程師
挑戰(zhàn)２：在真實環(huán)境中的交流和合作
技術已經(jīng)形成了真正的勞動力，世界各地的人們在任何指定的時間進行連接，電子郵件、ＧｒｏｕｐＷａｒｅ、ｓｐｒｅａｄｓｈｅｅｔ、電視會議和無線設備逐漸成為完整的商業(yè)環(huán)境的一部分。這個領域的交流可以定義為快速、高效、簡潔地為人們提供最大量的信息。經(jīng)理人必須具有以適當?shù)奈谋竞蛨D象混合的方式有目的地傳送信息的技能，盡管這種特殊的能力一直很重要，但在新經(jīng)濟環(huán)境中，已經(jīng)變得越來越重要。
挑戰(zhàn)３：投資分析
為了確切評估一項技術投資，經(jīng)理人必須擴充傳統(tǒng)的投資分析，做好對成本和利益（其中一些也許是不能量化的）的更寬泛的影響的評估準備。更寬泛的一些因素也許包括：１）消費者；２）供應商；３）員工；４）未來技術升級或提升的能力；５）與商業(yè)策略的匹配。
“我從我們雇用的ＭＢＡ學生中發(fā)現(xiàn)的最重要的一點是他們確實具備繪制商業(yè)過程和融合的能力。我同時也強調(diào)尋找便于決定技術的價值方面的方法。并不僅僅是項目的ＲＯＩ，而是，比如說，好了，我們必須提供更多的客戶服務。你對此如何評價呢？”——娛樂業(yè)，信息系統(tǒng)副總經(jīng)理
挑戰(zhàn)４：技術應用
盡管工具和應用不是所收到的答復的主要部分。然而，某些基本組件（ｐａｃｋａｇｅ）是ＭＢＡ們所必需的或要求的。大多數(shù)機構要求非技術人員的基本應用技能包括一些基本軟件包，如Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ
Ｏｆｆｉｃｅ。ＭＢＡ們則要求不僅了解這些工具，并且能夠應用軟件包的任何部分輕松地準備文件，同時也要求ＭＢＡ們熟練應用那些他們以前也許沒有接觸的應用工具，例如Ｏｒａｃｌｅ財務軟件、ＳＡＰ的企業(yè)資源軟件。商業(yè)界一致的意見是，ＭＢＡ們被聘用的條件是：假如他們一直沒有接觸某專業(yè)性軟件或包裹，他們應該具備快速適應的智力和能力。很少的ＭＢＡ將被要求用Ｊａｖａ
Ｓｃｒｉｐｔ建立一個網(wǎng)站（ｗｅｂｓｉｔｅ），除非是作為程序經(jīng)理人或開發(fā)者受聘的。然而，通過基本的軟件包，他們必須了解Ｊａｖａ
Ｓｃｒｉｐｔ是什么以及在電子商業(yè)環(huán)境中它能提供什么。
“我認為了解技術在商業(yè)中的作用之類的事，應該是商業(yè)學院的必修課。我認為恰恰由于你不愿意把你的時間投入于進行系統(tǒng)整合，了解電子商務的實際運作或技術如何促使各種商業(yè)機構迅速發(fā)展才是關鍵。”——Ｂｉｇ
５ 咨詢公司項目領導者
挑戰(zhàn)５：優(yōu)先考慮持續(xù)學習
正如前面所說，外部挑戰(zhàn)２確定為保持技術創(chuàng)新。與此挑戰(zhàn)相對應的技能是優(yōu)先考慮持續(xù)學習的能力。幾十年前，一個員工的成功取決于他或她是否一個獨特的工人，這由一系列的特性來界定：團隊表現(xiàn)、獨特的工作準則、激情和理解等。在新的商業(yè)環(huán)境中，獨特的經(jīng)理人是思想者，他們不斷地評估公司運作、競爭、產(chǎn)品研發(fā)、市場策略等等。經(jīng)理人必須不斷自我學習新技術、新裝備，或協(xié)調(diào)在某項任務中的眾多人員。一位來自一家大型信息技術公司的受訪者是這樣做的：“你必須握住經(jīng)驗知識的手，你必須了解你所在的行業(yè)發(fā)生的一切。假如你從事信息技術行業(yè)，關注每天不斷冒出來的所有小公司，你必須知道風險資本家怎樣花錢，投給誰，投向什么，他們關注未來的何處，以及趨勢在哪里。”——ＩＴ公司的技術副總經(jīng)理
值得吸取的商業(yè)教訓
先前的分析強調(diào)商業(yè)機構在進軍網(wǎng)絡經(jīng)濟時面臨的一系列挑戰(zhàn)。采訪的每一個公司由于他們自身的組織驅(qū)動力和競爭市場，各自面臨一系列獨特的挑戰(zhàn)。盡管這些公司面臨獨特的威脅和挑戰(zhàn)，也存在一些共同的智慧——
教訓１：“不要讓技術駕御你的商業(yè)策略”
這并非指在你的行業(yè)或者公司中，技術革命將不會顯著影響價值的確定。在幾乎所有行業(yè)中，都存在部分由技術的發(fā)展而引起的價值遷移。關鍵在于不要在一種恐懼感的支配下重新創(chuàng)建你的商業(yè)，而忽略了對基本事由的洞察。成立一家電子商業(yè)公司的理由是“人人都在這樣做”，顯然是不充分的，公司必須懂得如何為公司和消費者創(chuàng)造價值，然后，下一步是了解技術是否能夠提高或?qū)崿F(xiàn)這一策略。
教訓２：“不要僅僅因為企業(yè)存在而建立一個網(wǎng)站”
存在也許是必不可少的第一步，但它與建立競爭優(yōu)勢沒有任何關系。因為，建立一個網(wǎng)站，并不僅僅是為了它的存在，公司必須了解網(wǎng)站如何提高它的商業(yè)策略。首先，公司必須了解誰將會使用該網(wǎng)站，是它的潛在消費者、當前消費者、供應商，或其他用戶。然后，了解用戶在網(wǎng)站上想干什么。最后，公司必須了解這是否是與用戶的最佳交流方式；如何通過網(wǎng)站實現(xiàn)公司的商業(yè)策略，提高公司的商業(yè)價值。
教訓３：“了解技術如何為你的消費者創(chuàng)造價值”
信息技術自身并不能創(chuàng)造價值，它們僅僅是幫助傳遞以前沒有可能實現(xiàn)或沒有實現(xiàn)的新的價值形式的工具。了解消費者的需求和欲望，不管它們是潛在的或現(xiàn)實的，是確定技術如何提高競爭性優(yōu)勢的關鍵。互聯(lián)網(wǎng)銀行也許是爭奪更年輕、更技術化的、精明的消費者所必需的，然而，對于那些在目前社會中擁有大多數(shù)財富的較年老的消費者，它也許是多余的，不受歡迎的。某行政人員陳述道：“對我而言，最難的是我們擁有的消費者群體并不符合那個環(huán)境，并且他們確實擁有大量的錢，一旦你把這強加于他們，你就會失去許多商業(yè)機會。”——銀行地區(qū)總經(jīng)理
技術是創(chuàng)造價值的強有力的能動機。一些例子，包括較老式的技術，例如ＡＴＭ通過允許消費者全天候獲取他們的賬戶信息和現(xiàn)金創(chuàng)造了價值；比較新的、更具創(chuàng)新性的技術例子之一，是具有資料存儲和處理能力的后端軟件，它記錄過去的購物史，并能根據(jù)你先前的偏好向你推薦未來的購物。這兩個例子說明，必須了解消費者的需要，不管他們是潛在的與否，并聰明地運用技術創(chuàng)造價值。
教訓４：“把信息作為一種戰(zhàn)略性資源”
在目前的商業(yè)環(huán)境中，可獲取的信息量是非常驚人的。公司幾乎立即能夠收集到來自世界各地有關消費者、供應商、甚至它們員工的大量信息。懂得如何有效地收集、分析和利用這些信息將獲得明顯的競爭優(yōu)勢。
來自全球的即時信息使得公司能夠?qū)\作環(huán)境中的威脅和挑戰(zhàn)快速作出反應。企業(yè)真正的挑戰(zhàn)是如何獲取有效信息并轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略性資源。善于利用這種信息價值的公司將成為本世紀的贏家。目前，領銜型公司找到了越來越多的方法通過發(fā)達的數(shù)據(jù)采集技術獲得有用的信息。還有不少公司同時使用大量的歷史性數(shù)據(jù)進行更加精確的未來模式預測。
“到目前為止，在運用整合的ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ系統(tǒng)預測我們進一步的運作行為方面，我們已經(jīng)付出了大量的努力并獲得了巨大的成功，它使用起來非常棒。沒有來自我們數(shù)據(jù)庫的精確的信息，我們不可能做到這一點……”——食品服務機構的ＩＴ經(jīng)理
由于這些信息對組織越來越有價值，安全成為一個日益嚴重的問題，內(nèi)部和外部的威脅使安全成為一個高級管理人員必須嚴肅而又積極解決的問題。在這種新經(jīng)濟中，許多公司的價值也不過是它們信息的價值。
教訓５：“建立組織內(nèi)部和外部網(wǎng)絡”
合作伙伴、購并、聯(lián)合風險投資和非正式聯(lián)盟都很快變得普遍化。全球性的競爭環(huán)境迫使公司為它們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務尋找創(chuàng)造價值的新途徑。例如，互聯(lián)網(wǎng)打開了新市場并建立了新的消費者。快速實施技術的需要迫使公司從組織外部尋找?guī)椭Ｍㄟ^技術（例如群件）的應用，可以在世界上任何地方形成真正的團隊。所有這些聯(lián)合迫使公司在它們傳統(tǒng)組織的內(nèi)部和外部建立新的網(wǎng)絡。了解并形成這種新型的“價值鏈”將界定新經(jīng)濟的贏家和輸家。
由于來自于這些聯(lián)合力量的巨大壓力，公司必須仔細分析它們所作的抉擇。長期的（合作）契約可以形成更緊密的關系和信息共享，但是一旦市場發(fā)生變化，它們也更難以解散。關鍵點是任何形式的聯(lián)合都必須遵循公司的策略。
教訓６：“擁抱技術，不要害怕它”
“我們正處于一個日益技術化的社會，人們開始認識到他們將不得不緊緊掌握有關這方面的各種要素。”技術正影響著組織中每個人的工作方式。從交易場所轉(zhuǎn)移到電子空間的人們必須真正了解技術如何影響價值創(chuàng)造的過程。這并不是說資深的行政人員應該熟練于編寫軟件代碼，而意味著他們應該懂得ＩＴ導致的價值轉(zhuǎn)移將如何影響他們的商業(yè)策略。對作為商業(yè)策略的能動器——技術的越來越強的依賴已經(jīng)改變了ＩＴ在許多組織中的作用。在大多數(shù)公司中，ＣＩＯ的扶持性的作用已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨葢?zhàn)略性的地位，較低層次的經(jīng)理人正被要求越來越善于獨自作出ＩＴ決策。組織中每個人所需能力的改變也產(chǎn)生了一系列復雜的聘用、培訓和職業(yè)途徑問題，這是公司必須認識到并加以處理的。
教訓７：“從你的內(nèi)部系統(tǒng)開始”
目前的商業(yè)機構往往首先趨向于自動化辦公。通過ｅｍａｉｌ共享內(nèi)部信息，任務清單和其他軟件產(chǎn)品是構架ＩＴ基本構件的第一步，幾年后，又發(fā)展成為在許多公司內(nèi)部產(chǎn)生了巨大效率的較為復雜的ＭＲＰ和ＥＲＰ系統(tǒng)，逐漸地，商業(yè)機構從內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)向提高整個供應鏈效率的專一網(wǎng)絡。建立這些（內(nèi)部的或者后端的）系統(tǒng)以及網(wǎng)絡工程，不管它們是專一的系統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)模式，是任何公司可以用以提供給上網(wǎng)的消費者之前的關鍵的一步。假如你不能承諾運送，電子商務就毫無價值。
教訓８：“使你的ＩＴ部門戰(zhàn)略化”
由于技術越來越根植于幾乎每一個業(yè)務過程中，引入使商業(yè)策略程式化的技術專家越來越重要。以往的ＩＴ部門專家一直從事開發(fā)和實施技術，而非雕琢完整的商業(yè)戰(zhàn)略。盡管有些組織，ＣＩＯ的任務在本質(zhì)上變得更具戰(zhàn)略性，但許多公司沒有充分認識這一職務的潛能。最終的決策必須來自于決策制定者團隊，包括了解各種商業(yè)策略的潛在費用和收益的行政級別的ＩＴ經(jīng)理人士。
然而，公司必須了解伴隨著變化而來的組織驅(qū)動力。由于ＩＴ部門對公司具有越來越重要的戰(zhàn)略意義，自然會導致組織力量結(jié)構的變化，對稀缺資源的競爭會引起組織其他部門的大量敵意。管理這些驅(qū)動力通常是通過經(jīng)常而又坦誠的交流而順利實現(xiàn)的。
教訓９：“幫助你和合作伙伴更新技術”
商業(yè)機構經(jīng)理人認識到幫助你的合作伙伴建立技術基本構件十分重要，公司因此可以從ＩＴ投資中獲取最大利益。一位制藥業(yè)的公司經(jīng)理評述道：
“我們?yōu)榭蛻籼峁┪覀冊O計的在ＰＣ上通過ｍｏｄｅｍ運行的軟件，因此他們可以與我們一起接入ＥＤＩ。”
對你的合作伙伴進行技術投資是形成一個真正的、完整的網(wǎng)絡的關鍵步驟。共享技術資源是建立行業(yè)標準的第一步，公司了解建立行業(yè)標準技術平臺的顯著優(yōu)勢。
這九條教訓決不是目前商業(yè)機構的綜合模式。不過是強調(diào)公司在新時代管理業(yè)務時應考慮的一些關鍵性觀念。來自每一條教訓的關鍵的是公司必須面對這些問題，并預先找到處理這些變化的全面的方法。
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